في رواسي ستور، نسعى دايمًا لضمان رضاك عن تجربة التسوق معانا. إذا كان عندك أي مشكلة في طلبك، بنساعدك بأسرع وقت.
1. سياسة الاسترجاع والتبديل
- تقدر ترجع المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب إذا كان:
- فيه عيب مصنعي أو وصل تالف.
- وصل منتج مختلف عن اللي طلبته.
- لازم يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف كامل.
2. خطوات طلب الاسترجاع
- تواصل ويانا عبر خدمة العملاء مع رقم الطلب وصورة توضح المشكلة.
- فريقنا بيراجع الحالة، وإذا تمت الموافقة، بنوفر لك استبدال أو استرجاع المبلغ حسب الحالة.
3. المبالغ المستردة
- إذا كان الاسترجاع مستحق، بيرجع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الخطأ مننا.
4. الإلغاءات
- نقدر نلغي الطلب خلال 12 ساعة من تقديمه، بعد هالفترة يكون الطلب دخل في مرحلة المعالجة والشحن وما نقدر نلغيه.
لأي استفسارات إضافية، تواصل مع فريقنا، وحنا دايمًا في الخدمة!